“CTRL+ALT+SUPR”: entendiendo los retos del futuro mercado
El dicho en inglés que dice “What is good for the goose, its good for the gander” (“lo que es bueno para el ganso, es bueno para la gansa”) no siempre aplica. Hay que salirse de la caja y tener la mente abierta a la hora de hacer cualquier cosa, pues éste es un mundo cambiante y exigente en el que las cosas suceden a toda velocidad. Dentro de esto se podría incluir la salida de cualquier producto al mercado. Ésto no es “soplar y hacer botella”, pues se necesita identificar qué necesidades tiene el consumidor y aún más importante, tener claro QUIÉN ES. Para ello se necesita hacer un análisis de su entorno social y antropológico y apoyarse en la investigación de mercado. Hay varios ejemplos de lo que ocurre cuando esto no se realiza a conciencia: quiebra de negocios y fracaso de productos
En el marketing actual ya no basta con analizar los ciclos de vida del consumidor al que queremos dirigir nuestro producto. Está claro que las necesidades y hábitos de consumo de una joven universitaria de veinte años que vive con sus padres no son los mismos que lo de una mujer de treinta y cinco casada, con hijos y con una carrera profesional. El meollo del asunto se encuentra en que también hay que estudiar las diferencias entre generaciones, pues las mujeres de treinta y cinco años de 2010 no son las mismas de la década de los setenta. Igualmente, es casi un hecho que en veinte años, los treintañeros no van a ser iguales a los de ahora, pues son los niños de diez años que nos dejan sorprendidos con sus respuestas, se quieren comer el mundo y nos ENSEÑAN a usar la tecnología.
Viene a la mente la división generacional que hizo de su natal Colombia el comediante Andrés López en el show “La Pelota de letras”, que ha sido alabada por el sustento socioantropológico que la soporta y que coincide en muchos puntos con la hecha por Strauss y Howe. Más interesante (y angustiante) aún, es la mención que hace el comediante a una generación que llama “AA” que es la que nos va a dar “CTRl+ALT+SUPR” a todos y es la que controla el mundo ( Posiblemente la generación Homeland a la que se refieren los otros dos autores). La pregunta es: ¿Por qué López sí puede y a los mercadólogos todavía le cuesta hacer una segmentación de este tipo, además de entenderla y aplicarla?
En la lectura queda muy claro que no es lo mismo realizar un producto dirigido a los Baby Boomers -que alguna vez en su juventud se rebelaron contra el canon establecido- que a la Generación X (a la cual pertenezco) que se crío sola y cuya película de culto sigue siendo “Reality Bites” de Ben Stiller. Mientras los productos dirigidos a los Baby Boomers se adaptan a su modo alternativo de ver la vida, los productos dirigidos a la Generación X cuando esta alcance los sesenta años deben ayudar a resolver las consecuencias que va a sufrir nuestro cuerpo por los excesos cometidos en la juventud, el estrés, los issues psicológicos generados por el hecho de criarnos solos, etc.
Esto será fácil en comparación al reto de diseñar productos para las dos generaciones siguientes: la del Milenio y la Homeland (tarea que le tocará seguramente a la X), pues están siendo criados en ambientes menos hostiles emocionalmente y altamente tecnificados. Son los consumidores que no tendrán reparos en decirnos cuán malo es un producto o en cambiarse a otro. Desde el punto de vista laboral, al saber manejar mejor la tecnología, corremos el riesgo de que nos desplacen rápidamente de nuestros puestos de trabajo, por muchos años de experiencia que podamos tener. Los Milenio, por ejemplo, a su corta edad ya escriben blogs, publican y corrigen artículos en Wikipedia y aparte del inglés hablan otros idiomas. Podríamos pensar que estas habilidades no le importan a nuestros empleadores, pero debemos dejar de tapar el sol con un dedo y actualizarnos.
El reto en un futuro consiste en ser altamente creativos y aprender a manejar el lenguaje de estas dos generaciones. Como dicen en Venezuela: “o corremos o nos encaramamos” si no queremos que nos den “CTRL+ALT+SUPR” y nos saquen del juego.
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| Andrés López y "La pelota de letras" |
